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花2590元买了件羽绒服竟然没有“羽绒”,消费者懵了,知名品牌回应

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花2590元买了件羽绒服竟然没有“羽绒”,消费者懵了,知名品牌回应

每日经济新闻 2022-10-27 13:14:28

每经编辑 何小桃    

没有羽绒的衣服也能叫羽绒服吗?

据潇湘晨报报道,10月25日,北京消费者李先生称,其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服,但收到的衣服却没有任何羽绒材质,他向对方客服反映此事,但对方只让他退货,并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

事后,李先生发现,该店已经将之前商品的宣传页面进行了修改。

10月26日,LACOSTE品牌中国区相关负责人回应表示,已向李先生道歉,接受李先生的退货退款申请,并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内,作出3倍货款补偿。

公开资料显示,LACOSTE创始于1933年,是一家法国品牌,目前在中国有415家门店。

据潇湘晨报报道,据李先生介绍,因为考虑到北京天气即将变冷,他考虑购入一件羽绒服。在10月22日,他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。

不久李先生就收到了货物,但林先生查看衣服的标签后发现,这款衣服没有任何地方体现了它是羽绒服,衣服上的标签信息显示其使用的材料是100%纤维。

根据李先生提供的衣服标签信息,衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。

图片来源:潇湘晨报

“明明使用的是纤维材料,但他们宣传是羽绒服。”李先生说,他认为自己受骗了。之后向该店客服反映,但对方并不认为这种行为有何不妥,反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。他再次反馈后,对方就让他退货。

“我并不是要什么赔偿,我只是觉得他们这么大一个国际品牌,这么做肯定不行,需要给消费者道歉。”李先生说。

10月26日,Lacoste品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明。

该公司在声明中称,对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服,但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”, 经内部的沟通反馈,此事件中的问题和解决措施主要体现在:

该消费者在微信小程序购买的产品,其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中,由于相关职能工作人员的疏忽,未完全按照品牌标准化商品上新流程操作(即需水洗标、商品描述、标题核对一致),导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒,已内部彻查所有相关产品的描述,避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响,公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453,其实际产生的购物金额为人民币2590元整。截止目前,公司得到李先生的口头谅解,接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内,作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通过程中,公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。Lacoste作为一家长期受到消费者支持与喜爱的品牌,深知品牌宣传与消费者沟通的重要性。对此,他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训,及时、公开、透明地反思内部存在问题,并化市场监督力度为动力,加强和消费者的诚意沟通,绝不敷衍消费者,绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待;公司同时欢迎和感谢媒体的监督。

媒体评论:

虚假宣传无异于自砸招牌

根据报道,今年4月1日,我国刚刚发布了《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021。

相较于此前的2011版国标,新国标的主要修改点包括:把“含绒量”修改为“绒子含量”;绒子含量允差≥-5%;羽绒种类标注只区分鸭和鹅,不分灰和白等。

同时,新国标规定,羽绒的绒子含量明示值不得不得低于50%。

针对此事,正观新闻发表评论表示,LACOSTE虚假宣传无异于自砸招牌。

评论称,对于涉事运营主体“挂羊头卖狗肉”的弄虚作假行为,不能仅仅止步于退货了事。不管是约谈还是处罚,只有让虚假宣传的企业付出应有的代价,才能进一步倒逼企业诚信经营。

与此同时,市场监管部门更应该将监管前置,把好检查关,及时将作假产品“扼杀在摇篮中”。要知道,类似弄虚作假、以次充好的情况并非个案。去年3月,江苏省市场监管局对羽绒服、围巾等冬令用品进行监督抽查,结果发现有的羽绒服吊牌所写比实际含绒量虚高47倍,而号称含96%羊毛的围巾,实际一根羊毛都没有,其中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飞等知名品牌。只有市场监管部门的抽检能多一些,并通过严惩和曝光让弄虚作假的商家和产品彻底失去市场,才能确保相关企业敬畏消费者和法律法规。

而更为关键的是,商家要爱惜自己的羽毛,守住诚信经营的底线和产品质量的“红线”。弄虚作假、以次充好来欺骗消费者,商家看似赚取了高额利润,却辜负了消费者的信任,损害了自己的声誉和信誉,这样的生意注定不会长久。失去信任很容易,但信任的重建却不是一件易事。哪怕是再大的品牌,一旦失去了消费者的信任,“凉凉”就是迟早的事。

编辑|何小桃 杜波

校对|程鹏

每日经济新闻综合潇湘晨报、正观新闻

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